الأسئلة المتكررة

مرحباً بك على موقع سيفي.كوم، أفضل المواقع لتقديم أحدث صيحات الموضة والأزياء للرجال والنساء، بدعم من مؤسسات العبَّار. مهمتنا هي أن نُقدِم لكم أفضل تجربة تسوق على الإطلاق؛ إلى جانب التوصيل المجاني، سهولة الإرجاع وطرق الدفع المريحة.

لمساعدتك في تجربة التسوق، تعرّف على بعض الأسئلة المتكررة. إذا لم تجد الإجابات التي تبحث عنها، قُم بمراسلة خدمة عملائنا على customercare@sivvi.com.

كيف يمكننى القيام بالطلب على سيفي.كوم؟

إليك الخطوات البسيطة لمساعدتك في القيام بالطلب على سيفي.كوم:

  1. تصفح المنتجات على موقعنا. إختر المنتج الذي تود شراءه وأضيفه إلى حقيبة التسوق.
  2. بعد إضافة كل ما تحتاجه إلى حقيبة التسوق، إضغط عرض الحقيبة ثم "تابع للدفع الآمن".
  3. تحت "عميل جديد"، أدخل عنوان بريدكِ الإلكتروني وإضغط "تابع"
  4. أدخل بيانات الشحن وإختر طريقة الدفع.
  5. إضغط "قم بالطلب الآن".
هل منتجاتكم أصلية؟

كل المنتجات على سيفي.كوم أصلية تماماً. نحن نعمل مباشرةً مع الماركات وموزعيهم المعتمدين لنضمن لكم منتجات أصلية 100%.

هل يمكنني تجربة المنتجات قبل شرائها؟

بعد إستلام طلبيتك يمكنك تجربة المنتج بكل حرية في المنزل، وإذا لم يكن مناسب يمكنك إرجاعه أو إستبداله بمنتج آخر خلال 14 يوم. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع المذكورة بالأسفل.

ماذا إذا لم يكن المنتج مناسب؟

ليست مشكلة على الإطلاق. إذا لم يكن المنتج مناسب، يمكنك إرجاعه إلينا وسنقوم بتبديله أو إرجاع المبلغ المدفوع. لمعرفة كيفية إرجاع المنتج، يُرجى قراءة المزيد بالأسفل.

هل لديكم متجر؟

سيفي.كوم هو موقع إلكتروني. ليس لدينا متجر في أي مكان، لكن يُمكننا توصيل طلبيتك حتى باب المنزل.

كيف يمكنني الدفع؟

نحن نرغب في تقديم أبسط تجربة تسوق على الإطلاق، لذلك نوفر لكم العديد من طرق الدفع والتي تشمل:

  • باي بال
  • البطاقات (فيزا، ماستر كارد)
كيف يمكنني إلغاء الطلبية؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبيتك، يُرجى مراسلة فريق خدمة عملائنا على customercare@sivvi.com مع ذكر رقم الطلبية وقُم بطلب الإلغاء.

بدلاً من ذلك، يُمكنك الإتصال بنا على +971 4 383 2000 خلال ساعات العمل (من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً إلى 5:30 مساءاً GMT+4)

إذا تم شحن الطلبية بالفعل وكنت ترغب في إلغاءها، فستحتاج إلى إستلام الطلبية أولاً ثم القيام بإرجاعها.

إلى أين يمكن توصيل الطلبيات؟

نحن نقوم بالتوصيل إلى معظم دول العالم بما يشمل الإمارات العربية المتحدة، السعودية، الكويت، قطر، البحرين، عمان، الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، استراليا ومعظم دول الإتحاد الأوروبي. يُرجى الإنتباه إلى أن هناك بعض الدول تفرض رسوم إستيراد في الجمارك وقد تحتاج أن تدفعها قبل التوصيل.

نأسف لذلك، لكن هناك عدد من الدول لا يمكننا التوصيل إليها حالياً: أفغانستان، ألبانيا، الجزائر، أندورا، أنجولا، أذربيجان، جزر الباهاما، روسيا البيضاء، بليز، بوليفيا، كمبوديا، كولومبيا، الكونغو، جزر كوك، كوستا ريكا، قبرص، جمهورية الدومينيكان، الإكوادور، مصر، السلفادور، إريتريا، إثيوبيا، غرينادا، غواتيمالا، غينيا، غينيا بيساو، هايتي، هندوراس، إندونيسيا، العراق، جامايكا، كازاخستان، كينيا، قيرغيزستان، لاوس، لاتفيا، ليبيريا، ليبيا، ليشتنشتاين، لوكسمبورغ، ماكاو، مالي، جزر مارشال، المكسيك، مولدوفا، موناكو، موزمبيق، ميانمار، ناورو، نيكاراغوا، نيجيريا، باكستان، الأراضي الفلسطينية، باناما، بابوا غينيا الجديدة، بيرو، روسيا، الصومال، السودان، سوازيلاند، طاجيكستان، تنزانيا، تونس، أوغندا، أوكرانيا، أوزبكستان، فنزويلا، اليمن، زيمبابوي.

إذا كنت ترغب في شحن الطلبية إلى أي من هذه الدول، يُرجي مراسلة خدمة عملائنا على customercare@sivvi.com لمزيد من المعلومات.

متى يُمكنني الحصول على طلبيتي؟

لتوصيل الطلبيات خارج دول الخليج، نستخدم خدمة اراميكس لتوصيلها خلال 2-6 أيام عمل، حسب الدولة المراد التوصيل إليها وإجراءات الجمارك فيها.

ما هي طرق الشحن والمصاريف المتعلقة بها؟

لمزيد من المعلومات عن مصاريف الشحن ومواعيد توصيل الطلبيات، يُرجى مراجعة التفاصيل التالية:

 

وقت التوصيل

مصاريف الشحن

خيارات الدفع

التوصيل لدول العالم (خارج دول الخليج)

2-6 أيام عمل

30 دولار أمريكي

  • البطاقات
  • حساب باي بال

*تبذل شركات الشحن أقصى جهودها لتوصيل الطلبية خلال الفترة الزمنية المذكورة أعلاه، لكن قد يكون هناك تأخير بسيط في تسليم الطلبية بسبب معاملات التخليص الجمركي والتفتيش.

**نحن في سيفي.كوم نرحب بالطلبيات الضخمة من عملائنا، لكن نأسف لعدم إمكانية الشحن المجاني لهذه الطلبيات. إذا كنت ترغب في القيام بطلب عدد كبير من المنتجات، يُرجى مراسلة فريق خدمة العملاء على customercare@sivvi.com للتعرف على مصاريف الشحن. في حالة إستلامنا لإحدى هذه الطلبيات، سنقوم بمراسلتكم على البريد الإلكتروني بكل التفاصيل ومصاريف الشحن قبل البدأ في شحن الطلبية.

كيف يمكنني متابعة طلبيتي؟

ما أن تتم معالجة طلبيتك، سيصلك رسالة من شركة الشحن برمز متابعة الطلبية.

يمكنك متابعة طلبيتك مع شركة التوصيل بالدخول إلى موقعها الإلكتروني وإستخدام رمز المتابعة.

اراميكس

الموقع: http://www.dhl.com/en/express/tracking.html

رقم الهاتف: 800 4004

يمكن لشركة الشحن الإحتفاظ بطلبيتك لمدة لا تزيد عن 14 أيام. إذا لم يتم الوصول إليك خلال هذه المدة، سيتم إلغاء الطلبية وإرجاعها إلى المخزن.

إذا كنت تحتاج مزيد من المساعدة، راسلنا على customercare@sivvi.com.

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

إذا لم يعجبك المنتج وترغب في إرجاعه، يُرجى شحنه إلينا للتأكد من حالته وإرجاع المبلغ المدفوع لك. نرجو قراءة المزيد عن ذلك بالأسفل.

خلال 14 يوم من إستلام المنتج، يُرجي مراسلة فريق خدمة عملائنا على customercare@sivvi.com مع ذكر رقم الطلبية والمنتج المراد إرجاعه أو الإتصال بنا على +971 4 383 2000 خلال ساعات العمل المعتادة (من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً إلى 5:30 مساءاً GMT+4. بعد مرور أكثر من 14 يوم عمل على إستلام الطلبية، لن يتم قبول الإرجاع.

ما هي المنتجات التي يمكن إرجاعها؟

كل المنتجات بما في ذلك المنتجات المخفضة يمكن إرجاعها خلال 14 يوم من إستلام الطلبية بإستثناء الآتي:

الأقراط، منتجات التجميل، الوشوم، قطع البيكيني السفلية، ملابس السباحة، مستحضرات التجميل والمنتجات المغلقة بإحكام إذا تم فتحها.

يجب إرجاع كل المنتجات غير مستخدمة وفي غلافها الأصلي مع كل البطاقات والملصقات المصاحبة لها.

هل يمكنني إرجاع منتج تم إرتداءه؟

حتى يكون المنتج قابل للإرجاع، يجب أن يكون في حالته الأصلية دون أن يتم إرتداءه، بما يشمل الإحتفاظ ببطاقة الإرجاع من سيفي.كوم أو أي بطاقات أو صناديق أخرى مصاحبة للمنتج.

ما أن نقوم بإستلام المنتج، ستصلك رسالة إلكترونية من فريق خدمة العملاء لتأكيد إستلام المنتج وقابلية إرجاعه. لأغراض أمنية وإمكانية المتابعة، ننصح بأن يتم إستخدام إحدى شركات البريد السريع أو خدمة بريد مسجلة لإرجاع المنتج حيث أن الحفاظ على المنتج تعتبر مسئولية العميل حتى يتم توصيله إلى خدمة عملائنا.

إلى متى يمكنني الإحتفاظ بالمنتج قبل إرجاعه؟

في حالة الرغبة في إرجاع أي منتج، لابد أن يتم الإرجاع خلال 14 يوم من إستلام المنتج.

في حالة الرغبة في إرجاع أي منتج، يُرجى إعلامنا خلال 7 أيام من إستلام الطلبية، بعدها يجب شحنه إلينا خلال 14 يوم من إستلامه.

ما هي تكاليف إرجاع المنتج؟

ما أن تقوم بإعلامنا برغبتك في إرجاع المنتج، سيقوم فريق خدمة عملائنا بتزويدك بكل التفاصيل التي تحتاجها.

يجب أن تقوم بشحن المنتج (للقيام بأي إرجاع خارج دول الخليج) على العنوان التالي خلال 14 يوم من إستلام المنتج عن طريق شركة شحن أو شركة بريد سريع:

سيفي.كوم

صندوق بريد رقم 121612

مخزن رقم 11،

القوز الصناعية 3،

مجمع 368،

شارع 8،

دبي،

الإمارات العربية المتحدة

يكون الحفاظ على المنتج مسئولية العميل حتى يتم الإرجاع ويقوم فريق خدمة العملاء بإستلامه. ننصح بأن يتم إستخدام إحدى شركات الشحن المعروفة لتأمين شحن المنتج إلينا.

في حالة شحن أي منتج إلى سيفي.كوم، يُرجى إرسال رقم متابعة الشحن على البريد الإلكتروني إلى فريق خدمة العملاء. ما أن يصلنا المنتج المراد إرجاعه، سنقوم بالتأكيد عن طريق البريد الإلكتروني.

ما هي الإختيارات عند إرجاع المنتج؟

سيتم إرجاع ثمن الطلبية بإستثناء أي مصاريف شحن أو جمارك، في حالة ورجود أياً منهما.

تعتمد طريقة إرجاع المبلغ على طريقة الدفع، يُرجى الإطلاع على الشروط التالية:

  1. الدفع عن طريق البطاقات

في حالة الدفع ببطاقات الإئتمان أو الخصم المباشر، يمكن:

  • إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 20 يوم من تأكيد فريق خدمة العملاء إرجاع المنتج.
  • إرسال رمز قسيمة خصم لإستخدامها في طلبية جديدة.
  1. الدفع عن طريق حساب باي بال

في حالة الدفع بحساب باي بال، يمكن:

  • إرجاع المبلغ إلى حساب باي بال المستخدم في الدفع خلال 20 يوم من تأكيد فريق خدمة العملاء إرجاع المنتج.
  • إرسال رمز قسيمة خصم لإستخدامها في طلبية جديدة.
متى يمكنني إسترداد المبلغ المدفوع؟

تتم عملية إسترداد المبلغ خلال 20 يوم عمل على الأكثر

إشترك في صحيفة أخبارنا واحصل على
10% خصم على طلبيتك الأولى